よくあるご質問

恐れ入りますが、「ご注文手続き」「ショッピングガイド」でもご案内させていただいております通り、システム上「注文確定後」のキャンセルを承れず、誠に申し訳ございません。

恐れ入りますが、「ご注文手続き」「ショッピングガイド」でもご案内させていただいております通り、システム上「注文確定後」の変更を承れず、誠に申し訳ございません。

商品を買い物カゴに入れていただいても、確定ボタンを押さない限りご注文確定になりません。
他の方が先に確定されますと在庫数が変動するため欠品になる場合もございますので、予めご了承ください。

ご選択いただいた商品、ご請求金額、キャンペーン開催期間等、適用キャンペーンの条件を満たしているかご確認ください。
※キャンペーン商品ご選択の場合、クーポンやポイントが使えない場合もございます。

上記に当てはまらない場合には、恐れ入りますがカスタマーサポートまでお電話にてお問い合わせください。
◆お問い合わせダイヤル：0120-980-092　平日/10：00～16：00
※携帯電話からでもご利用いただけます。

販売時間前にログインされている場合には、「更新ボタン」を押して最新画面にご変更ください。
発売直後に完売する場合もございます。
※お使いの機種により「更新ボタン」の位置も違うため、ご確認ください。

一定条件を満たされた方に数量限定でプレゼントさせていただく場合、倉庫での出荷手配時のタイミングで在庫数が変動するため、恐れ入りますが、事前にお問い合わせいただいてもお調べできません。
なくなり次第終了になりますので、予めご了承ください。

商品ページ内の「入荷お知らせメール登録」より入荷お知らせメールのご登録をお願いいたします。
予約は承っておりませんが、商品が入荷次第、メールにてお知らせさせていただきます。

恐れ入りますが、無料ラッピングのご用意が無いため、ご注文時にラッピング基材をご選択ください。
商品数が多く、商品の形や大きさが様々な場合には、事前にカスタマーサポートまでお電話にてご相談ください。
◆お問い合わせダイヤル：0120-980-092　平日/10：00～16：00
※携帯電話からでもご利用いただけます。

直営店にてお電話によるご注文を承っております。
＜アムリターラ 表参道店＞
♦住所：〒150-0001 東京都渋谷区神宮前5-12-12 J-Wing Right
♦電話：03-6427-7647
♦営業時間：11:00 ～ 19:30
♦定休日：毎月第3木曜日（年末年始は別途ご案内になります）
♦送料：12,960円（税込）以上のご購入で無料となります。
♦決済方法：「代引き（現金）」のみ　代引き手数料330円

ご注文の「翌営業日」にデータ抽出し、決済済みの方であればその日の出荷、もしくは翌日の出荷になります。
※ご注文件数が多い場合など出荷準備が混み合うこともございます。
※交通事情、災害等により、遅れる場合もございます。
※お届け日の日付指定が有る場合には、決済済の場合のみご指定日のお届けとなります。

出荷日の当日18時前後に「配送完了のお知らせ」をメールにて送信しておりますのでご確認ください。
お住まいの地域にもよりますが、出荷日の翌日、もしくは翌々日のご到着になる予定です。
お届けの日付指定やお時間指定が有る場合、メール記載の「お問い合わせ番号」を配送会社へお申し出の上、ご変更ください。
※交通事情、災害等により、遅れる場合もございます。

「銀行振込（前払い）」「コンビニ支払（前払い）」を指定された場合、振込が完了してからの出荷となりますので、「ご注文確認メール」の指定口座へご入金ください。また、ご注文時に「ご到着日指定」にされた場合、指定日に合わせた出荷手配とさせていただきます。

上記に当てはまらない場合には、恐れ入りますがカスタマーサポートまでお電話にてお問い合せください。
◆お問い合わせダイヤル：0120-980-092　平日/10：00～16：00
※携帯電話からでもご利用いただけます。

お届け指定は「5営業日後」からのご選択になるため、お届け指定無し（空欄）にしていただければ、自動的に最短にて出荷させていただきます。
※システム上、「平日希望、土日希望、〇曜日指定」など承れませんので予めご了承ください。
※時間指定は、ご注文時にお手元でご選択ください。

恐れ入りますが、ご注文順にシステム反映されるため、それぞれの出荷になります。
また、「通常のご注文」と「定期便」は出荷倉庫が異なるため同梱できません。

通常のご注文につきましては、ヤマト運輸にて宅配便のお取り扱いになります。
定期便につきましては、ネコポス便のお取り扱いになります。
一部商品につきましては、メール便のお取り扱いもございます。
https://www.amritara.com/c/post

恐れ入りますが、輸送時の破損については、ヤマト運輸へご確認いただけますようよろしくお願いいたします。その他、ご不明な点がございましたら、カスタマーサポートまでお電話にてお問い合せください。
◆お問い合わせダイヤル：0120-980-092　平日/10：00～16：00
※携帯電話からでもご利用いただけます。

出荷倉庫が違うため、「オージャス（水）」のみ別送にてお届けいたします。
「配送完了のお知らせ」メールも、通常ご注文分と分けて別途送信されます。

恐れ入りますが、既定の送料を別途ご精算させていただき、再出荷の手配を行います。
キャンセルを承れないため、受け取り可能な日時をお知らせください。

恐れ入りますが、ご注文のキャンセルを承っていないため、未開封であってもお客様都合の返品は承っておりません。
予めご了承ください。

予めご相談のうえ延長可能な場合もございますので、恐れ入りますがカスタマーサポートまでお電話にてお問い合せください。
◆お問い合わせダイヤル：0120-980-092　平日/10：00～16：00
※携帯電話からでもご利用いただけます。

恐れ入りますが、「ご注文手続き」「ショッピングガイド」でもご案内させていただいております通り、システム上「注文確定後」のキャンセルができず誠に申し訳ございません。予めご了承ください。4回お受取いただきましたら、マイページより解約のお手続きができます。

第1回目のお届けから、連続して4回お受取完了後に解約が可能となります。
マイページログイン後、「定期便の履歴を見る」より、お手続きができます。
ご不明な場合には、直近のご出荷分をお受取り後に、カスタマーサポートまでお電話にてお申し出ください。
◆お問い合わせダイヤル：0120-980-092　平日/10：00～16：00
※携帯電話からでもご利用いただけます。

第1回目のお届けから、連続して4回お受取りいただければ、連続2回までスキップ可能です。マイページログイン後、「定期便の履歴を見る」より、お手続きができます。
※スキップ明けは1回お受取りいただきますので予めご了承ください。
ご不明な場合には、直近のご出荷分をお受取り後に、カスタマーサポートまでお電話にてお申し出ください。
◆お問い合わせダイヤル：0120-980-092　平日/10：00～16：00
※携帯電話からでもご利用いただけます。

各種定期便ごとにご注文いただいております。
既存の定期便をご解約のうえ、あらためまして新規ご注文をいただけますようお願いいたします。

「ご注文手続き」画面にて、ポイント利用のご選択ができていなかったと思われます。
恐れ入りますが、次回ご注文時にご利用ください。
※ポイントには有効期限がございます。
※バースデーポイントは該当月のみご利用可能です。

「ご注文手続き」画面にて、ご利用可能なクーポンを「利用中」の状態にしてください。
確認画面の「お支払い金額」欄にて、クーポン値引きが反映されているかご確認ください。
確定してしまったご注文内容にはクーポンを適用することができませんので、大変恐れ入りますが、クーポン有効期限までにあらためてご利用ください。

ログイン後、「マイページ」の「ポイント履歴」よりご確認できます。
直営店アムリターラ表参道店でのポイント履歴とは連携しておりません。
ご購入時に合算してご利用いただくことはできませんので、予めご了承ください。

ログイン後、「マイページ」の「会員登録内容変更」よりご変更ください。

ログイン後、「マイページ」「退会手続き」より「退会する」ボタンを押してください。
直営店アムリターラ表参道店での登録内容とは連携しておりません。
ご来店時にご登録された場合、別途直営店へお申し出ください。

ログイン後、「マイページ」の「会員登録内容変更」より「アムリターラからのお知らせ」を「否」にご変更ください。
直営店アムリターラ表参道店でのメルマガ配信登録とは連携しておりません。
ご来店時にご登録された場合、別途直営店へお申し出ください。
※お手続き前に、配信予約されたメルマガのみ送信される場合もございますので予めご了承ください。

ご登録時のメールアドレスとパスワードにお間違いがないかご確認ください。
パスワードがわからない場合には、ログイン画面にて ＜パスワードをお忘れですか？＞ より再設定を行ってください。

上記に当てはまらない場合には、恐れ入りますがカスタマーサポートまでお電話にてお問い合せください。
◆お問い合わせダイヤル：0120-980-092　平日/10：00～16：00
※携帯電話からでもご利用いただけます。

会員ステージの確定は毎月14日に、前月末までの過去1年間のご購入金額で決定いたします。

ボトルにセットした際に下記のことが考えられます。
・レフィルの向きを上下逆さまにセットしてしまった
・ノズルの抜き差しを何度かしたため、差込口の穴が広がってしまった
大変恐れ入りますが、新しいレフィルをご用意いただき再セットしてください。

※レフィルにはハサミを入れず、折り曲げてボトル内にセットします。
※レフィルの「飲み物ではありません」の文字が上になるように、ボトルにセットしてください。
※ボトルカバーをレフィルに向けて、真上から垂直に勢いよく1回で差し込んでください。

＜商品ページの動画もご参照ください＞
https://youtu.be/-P53pfBAfkE

エアレス容器のため、稀に吸い上げが悪い場合がございますので、下記の方法をお試しください。
1.内容物が上部に移動するよう、キャップをしたまま製品を逆さにして、手のひら、テーブル等に10～20回ほどトントンとリズミカルに叩いてください。
2. ポンプを押してもすぐに出てこない場合もございますが、キャップをはずし内容物が出るまでポンプを押してください。(２０回～３０回） ※1回で改善しない場合は、何度かお試しくださいませ。

＜動画をご参照ください＞
https://youtu.be/DiS241CrScQ
※商品の種類が異なる場合でも、方法は同一でございます。

＜洗顔料（石鹸）で落とせるもの＞
パウダーファンデーション・日焼け止め（オールライトシリーズ）・スキンドレスパウダー

＜クレンジングが必要なもの＞
クリームファンデーション・クリームチーク・パウダーチーク・アイカラー・コンシーラー
※油分も多く肌への密着度も高いのでクレンジングすることで落ちも良くなります。
※アイカラーやチーク等も、色素沈着を防ぐ意味でもクレンジングすることで落ちも良くなります。

レフィルを交換する際は、コンパクトケースの裏の穴をピンなどで押し上げて、レフィルの金皿を取り出したスペースに納めてください。

パウダーファンデーションをつけるときに、肌に残っていたスキンケアの水分や油分、汗、皮脂などがファンデーションの表面についてしまい、そのままスポンジで力を入れてとっていると、いつのまにか表面が硬くなってしまうことがあります。これは、「ケーキング」と呼ばれる現象で、粉体を押し固めてつくる製品に起きることがあります。
（硬くなったファンデーションは、表面を少し削るとそのままご使用いただけます。）
ケーキングを防ぐためには、ファンデーションをつける前に肌に余分な水分、油分などが残らないようスキンケア化粧品を十分になじませ、お化粧直しでは、ティッシュやあぶらとり紙で余分な皮脂をおさえておくこと、そして、ファンデーションを一定方向に軽いタッチでとることが大切です。また、スポンジはいつも清潔にしておきましょう。

低温ではオイルの一部が白く固まる場合がありますが、品質には問題ありません。
暖かい室温に置いていただくと固まりが溶けやすくなります。冬は、気温の低下しにくい場所で保管してください。

夏季（5月中旬～9月頃）の化粧品配送に関しまして、一部商品に限り、品質維持のためクール便でお送りしています。
天然原料を使用し、香りや色が変化しやすいため、ご自宅では高温多湿・直射日光を避けて冷暗所で保管してください。
詳細は商品パッケージをご確認ください。

＜ローズ エナジー クリーム＞ は、高温になるとクリームが分離し液状になることがあるため、28℃以下の涼しいところに保管してください。

ブラシの色付きが目立たないうちはティッシュペーパーで軽く拭き取り、それが目立ってきたらウェットティッシュで拭き取ると余分なパウダーを除くことができます。
汚れた時は、薄めた石鹸洗剤で軽く振り洗いし十分すすいだ後、しっかり水気を切り毛先を整えて陰干ししてください。

ゴム手袋や布などを使用すると開けやすくなります。それでも開かない場合は商品ページ下部にある画像のように、瓶を逆さにし、キャップ部分を75度程度のお湯に3分ほどつけて温めてください。

※注意：火傷にご注意ください。
・火でキャップをあぶる
・湯せん
はおやめください。
https://www.amritara.com/c/suppliment/mineral/f796

オイル瓶に付属されている首掛けの「しおり」をご参照ください。

オイルのキャップには、稀に溝の浅いものがあり、くるくる回ったり、しっかり閉まらない場合がございます。
その場合は、大変お手数ではございますが、キャップの溝の点線をキッチンばさみで挟んで切り離します。
尚、切り離す際はお怪我をしないよう十分にご注意ください。

その後もキャップが開かない場合は、回すのではなく、「上に引っ張る」ようにすると外すことが出来ます。

＜動画もご参照ください＞
https://youtu.be/9V4GbLz_Cd0

天然原料を使用しているため、色や香りについては、ロットにより差が生じる場合がございます。品質には問題ございませんので、どうぞご安心ください。

クリームタイプのメイク品は、様々な油分を配合しています。高温多湿、または気温差のある環境では、油分が表面ににじみ出て水滴のような状態になることがあります。品質への影響はありませんので、ご安心ください。

金属アレルギーに対応した製品ではありませんが、パウダーファンデーションで「酸化チタン」フリーの【ノンチタンライト】というカラーがございます。
その他カラーもミネラル類が直接お肌に触れないようナチュラルコーテイングしておりますが、お肌に合うかどうかは個人差がございます。様子を見ながらお試しください。

各商品ページに、全成分表の掲載がございますのでご参照ください。

アムリターラの直営店が東京と大阪にございます。

アムリターラ直営店
https://www.amritara.com/house/

取扱店舗が全国にございます。

取扱店舗一覧
https://www.amritara.com/tenpo/
※直営店以外の店舗には弊社のスタッフは常駐しておりません
※直営店以外の店舗は、直営店ならびにWEBショップと商品ラインナップが異なります。ご来店前に各店舗へお問合せ下さい。

アムリターラでは、開発の際に動物実験は行なっておりません。

＜CORPORATE ACTIVITIES　アムリターラの取り組み＞
https://www.amritara.com/f/company/activities